Politique d’annulation des commandes

1. Conditions d’annulation

Notre boutique permet l’annulation d’une commande sous certaines conditions définies conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français relatifs aux ventes à distance.

• Les commandes dont le paiement a été confirmé depuis moins de 48 heures et qui n’ont pas encore été expédiées peuvent être annulées à la demande du client.
• Dans cette situation, un remboursement intégral sera effectué.
• Si la commande a déjà été expédiée ou si plus de 48 heures se sont écoulées depuis la confirmation du paiement, l’annulation ne pourra plus être acceptée.

Lorsque l’expédition a déjà été effectuée, le client devra attendre la réception de la commande puis transmettre une demande de retour conformément aux conditions de retour applicables.

Une étiquette de retour est jointe directement dans le colis lors de la livraison ; le client la reçoit à l’intérieur du paquet afin de faciliter les démarches de retour.

2. Procédure de demande

Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter le service client par courrier électronique ou par téléphone pendant les horaires de travail indiqués sur le site.

La demande doit contenir les éléments suivants :

• Le numéro de commande concerné
• Un justificatif de paiement permettant la vérification de la transaction
• Le nom utilisé lors de la commande

Toute demande incomplète peut entraîner un délai supplémentaire de traitement.

3. Traitement et remboursement

Après réception de la demande, notre boutique procédera à la vérification des informations fournies.

Si la commande remplit les conditions requises, l’annulation sera confirmée par courrier électronique.

Le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Le délai effectif de réception des fonds peut varier selon les procédures appliquées par l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement utilisé par le client.

Les modalités de remboursement appliquées respectent les dispositions prévues aux articles L221-24 et L242-4 du Code de la consommation français concernant les remboursements liés aux ventes à distance.

4. Contact — Service client

Pour toute question relative à l’annulation d’une commande, à un remboursement ou à une assistance liée à une commande, veuillez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :

Email : revenue@vamonzadecor.com
Téléphone : +81 (902) 374 09 40
Adresse : 202, 2-3-9 KASHII, HIGASHI-KU, FUKUOKA-SHI, FUKUOKA-KEN 813-0011, JAPON
Horaires de travail : du lundi au vendredi, de 08h20 à 16h20 (hors jours fériés)
Zone de livraison : France

Notre boutique s’engage à traiter chaque demande de manière claire, rigoureuse et conforme aux dispositions du Code de la consommation français applicables aux ventes à distance et à la protection des consommateurs.